Понимание причин проблем исключения и живучести препятствий на пути к инклюзивному обществу потребовало изменений установок организационного развития. Его инструментом стал холистический маркетинг Он направлен на сотрудничество со всеми: сотрудниками и членами организации, благополучателями, другими НКО, ведомственными организациями, культурно – развлекательными и общественными пространствами, представителями законодательной и исполнительной власти. Холистический маркетинг позволяет планировать и внедрять программы и процессы с учётом их широты и взаимозависимости. Разработка и проведение любого мероприятия рассматриваются как часть всей деятельности организации и направлены на достижение
её целей. Результат такого интегрированного маркетинга: каждая программа работает на комплекс задач.
Эффективная работа организации обеспечивает восприятие каждым её членом, сотрудником, волонтёром своей деятельности как успешной, результативной, полезной, поддерживает мотивацию и позитивный психологический климат в команде и способствует её укреплению. Это один из главных инструментов устойчивого развития кадрового потенциала: мы не можем предложить высокие зарплаты, мотивация работников обеспечивается самореализацией в работе, которая нравится, осознанием её социальной миссии и результатов

Концепция холистического маркетинга обеспечивает не просто удовлетворение актуальных потребности целевой аудитории, а помощь каждому в личностном развитии и развитии ценностных установок, преодолении мифов и заблуждений, избавлении от стереотипов. Успех достигается не культивированием конкурентных преимуществ, а чувством солидарности и партнерскими отношениями.
Стремиясь создать условия для сотрудничества с каждым, мы вырабатываем разные стратегии взаимодействия с разными целевыми группами:
- с детьми с инвалидностью и без,
- с родителями и членами семей людей с инвалидностью,
- с педагогами,
- с управленцами,
- с потенциальными и реальными работодателями,
- с представителями широкого сообщества.
У каждой группы свои потребности. Вовлекая их во взаимодействие, в участие в мероприятиях, программах и проектах организации, мы влияем на их ценностные установки, формируем инклюзивное сообщество

В период карантинных ограничений, изменения традиционных форматов взаимодействия, нарушения привычного распорядка многие члены организации растерялись, у них появилась апатия. А кто-то сосредоточился на пассивном потребительстве, получении благотворительной поддержки. После выхода проблем много, но основная - в том, что люди вышли из самоизоляции, но остались «в домике». Мы вместе осваиваем новую реальность. И для «разморозки» развиваем эмпатию. Конечно, и цифровые навыки, и soft skill - без них никуда. Но эмпатия, понимание другого, тех, кому помогаешь - в основе всего. Поэтому осваиваем инструменты эмпатического моделирования - построения «персон», и весь алгоритм дизайн-мышления.
Новая нормальность - не спринт, это марафон.
Но передвигаемся по новой территории спринтами